Telemarketing

Obsah kurzu

• Jak se připravit před tím, než zvednete sluchátko
• Jak začít telefonní hovor a jak postupovat, aby vás zákazník chtěl poslouchat
• Jak klást otázky a zjistit, co potřebujete
• Jak a proč při telefonování rekapitulovat a parafrázovat
• Jak po telefonu působit pozitivně a důvěryhodně
• Z čeho mají zákazníci strach a jak na to musíme reagovat
• Proč je důležitá správná artikulace, intonace, síla hlasu a tempo řeči
• Čím a kdy vyjádřit, že pozorně nasloucháte
• Jak zvládat vlastní emoce a nereagovat podrážděně
• Jak kontrolovat vlastní hlas a působit klidně, vyrovnaně a příjemně
• Jakých nejčastějších zlozvyků se při telefonování vyvarovat
• Jak zužitkovat váš osobní styl jednání ve svůj prospěch
• Jak se v telefonu projeví váš temperament
• TEST: Jaký je váš typ temperamentu
• Jak rozlišovat mezi lidmi podle čtyř typů osobnosti
• Co je vaší předností a na co si naopak dávat pozor
• Jak vést rozhovor bez toho, aniž byste na zákazníka „tlačili“
• Co musíte… a nesmíte… během telefonování dělat
• Jaké informace zákazníkovi poskytnout a kdy
• Jak využít „pozitivní“ vyjadřování
• Jak vylepšit svou schopnost improvizovat
• TEST: Jaké jsou vaše komunikační dovednosti?
• Jak využít rozhovor k podpoře prodeje
• TEST: Jak umíte po telefonu vyjednávat?
• Jak po telefonu řešit reklamace a jednat s obtížnými zákazníky
• Jak zachovat klid a profesionalitu i v emocionálně vypjatých momentech
• TEST: Máte sklony k agresivitě?

Vstupní předpoklady

• žádné

Mohlo by vás zajímat:

Kurzy na téma: Osobní rozvoj