Telemarketing


Detaily události


Obsah kurzu

  • Jak se připravit před tím, než zvednete sluchátko
  • Jak začít telefonní hovor a jak postupovat, aby vás zákazník chtěl poslouchat
  • Jak klást otázky a zjistit, co potřebujete
  • Jak a proč při telefonování rekapitulovat a parafrázovat
  • Jak po telefonu působit pozitivně a důvěryhodně
  • Z čeho mají zákazníci strach a jak na to musíme reagovat
  • Proč je důležitá správná artikulace, intonace, síla hlasu a tempo řeči
  • Čím a kdy vyjádřit, že pozorně nasloucháte
  • Jak zvládat vlastní emoce a nereagovat podrážděně
  • Jak kontrolovat vlastní hlas a působit klidně, vyrovnaně a příjemně
  • Jakých nejčastějších zlozvyků se při telefonování vyvarovat
  • Jak zužitkovat váš osobní styl jednání ve svůj prospěch
  • Jak se v telefonu projeví váš temperament
  • TEST: Jaký je váš typ temperamentu
  • Jak rozlišovat mezi lidmi podle čtyř typů osobnosti
  • Co je vaší předností a na co si naopak dávat pozor
  • Jak vést rozhovor bez toho, aniž byste na zákazníka „tlačili“
  • Co musíte… a nesmíte… během telefonování dělat
  • Jaké informace zákazníkovi poskytnout a kdy
  • Jak využít „pozitivní“ vyjadřování
  • Jak vylepšit svou schopnost improvizovat
  • TEST: Jaké jsou vaše komunikační dovednosti?
  • Jak využít rozhovor k podpoře prodeje
  • TEST: Jak umíte po telefonu vyjednávat?
  • Jak po telefonu řešit reklamace a jednat s obtížnými zákazníky
  • Jak zachovat klid a profesionalitu i v emocionálně vypjatých momentech
  • TEST: Máte sklony k agresivitě?

Vstupní předpoklady

  • žádné

Mohlo by vás zajímat:

Kurzy na téma: Osobní rozvoj

Kód školení: O24
Typ kurzu: Další
Rozsah: dle potřeb klienta také v delším rozsahu
Cena: dohodou; dle počtu účastníků
Výstup kurzu: Osvědčení o absolvování
Kontakt: info@rekval.cz