Řešení konfliktů

Obsah kurzu

• Definice konfliktu, aspekty konfliktu a postoj je konfliktu
• Typy konfliktů, zdroje, příčiny, vývoj a fáze konfliktu
• Konstruktivní a destruktivní aspekty konfliktu
• Styly řešení konfliktu
• Pozice a zájmy
• Jak předcházet konfliktům
• Individuální strategie a taktika zvládání konfliktů
• Konflikty a pracovní tým: prevence konfliktů, jejich řízení a řešení
• Vyjasňování rozdílných představ, názorů, postojů a zájmů
• Umění naslouchat a empatie, odhalování varovných signálů skrytých konfliktů
• Dovednosti pro zvládání konfliktů – základní metody a techniky řešení konfliktů
• Asertivita – základní pravidla asertivního jednání
• Umění vyjádřit pozitivně nesouhlas
• Sdělování nepříjemných informací
• Obrana proti manipulaci
• Řešení konfliktů s různými typy lidí
• Jak jednat s lidmi v emocích a jak ovládnout své vlastní emoce – techniky zvládání emocí
• Řešení konkrétních situací z praxe účastníků

Vstupní předpoklady

• žádné

Mohlo by vás zajímat:

Kurzy na téma: Osobní rozvoj