Obsah kurzu
- Co chtějí zákazníci – tzv. Berryho faktory
- Co je to dokonalá služba
- Jak očekávání musíme splnit, abychom získali věrnost zákazníka?
- Co vše obnáší prozákaznický přístup?
- Vyplatí se péče o zákazníky?
- Komunikace – klíčový prvek péče o zákazníky
- Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
- Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
- Stížnost – jak ji nejlépe zvládat, co udělat pro to, aby zákazník odcházel spokojen, i když přichází s reklamací?
- Informace o zákaznících, kteří si stěžují
- Retence a jejich důležitost
- Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy, statistiky o zákaznících
Vstupní předpoklady
- žádné
Mohlo by vás zajímat:
| Kód školení: | O14 |
| Typ kurzu: | Další |
| Rozsah: | dle potřeb klienta také v delším rozsahu |
| Cena: | dohodou; dle počtu účastníků |
| Výstup kurzu: | Osvědčení o absolvování |
| Kontakt: | info@rekval.cz |
Rezervace
Bookings are no longer available for this event.