Obsah kurzu
- Co chtějí zákazníci – tzv. Berryho faktory
- Co je to dokonalá služba
- Jak očekávání musíme splnit, abychom získali věrnost zákazníka?
- Co vše obnáší prozákaznický přístup?
- Vyplatí se péče o zákazníky?
- Komunikace – klíčový prvek péče o zákazníky
- Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
- Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
- Stížnost – jak ji nejlépe zvládat, co udělat pro to, aby zákazník odcházel spokojen, i když přichází s reklamací?
- Informace o zákaznících, kteří si stěžují
- Retence a jejich důležitost
- Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy, statistiky o zákaznících
Vstupní předpoklady
Mohlo by vás zajímat:
Kurzy na téma: Osobní rozvoj
Kód školení: |
O14 |
Typ kurzu: |
Další |
Rozsah: |
dle potřeb klienta také v delším rozsahu |
Cena: |
dohodou; dle počtu účastníků |
Výstup kurzu: |
Osvědčení o absolvování |
Kontakt: |
info@rekval.cz |