Budování vztahů se zákazníky

Obsah kurzu

• Co chtějí zákazníci – tzv. Berryho faktory
• Co je to dokonalá služba
• Jak očekávání musíme splnit, abychom získali věrnost zákazníka?
• Co vše obnáší prozákaznický přístup?
• Vyplatí se péče o zákazníky?
• Komunikace – klíčový prvek péče o zákazníky
• Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
• Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
• Stížnost – jak ji nejlépe zvládat, co udělat pro to, aby zákazník odcházel spokojen, i když přichází s reklamací?
• Informace o zákaznících, kteří si stěžují
• Retence a jejich důležitost
• Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy, statistiky o zákaznících

Vstupní předpoklady

• žádné

Mohlo by vás zajímat:

Kurzy na téma: Osobní rozvoj