Budování vztahů se zákazníky


Detaily události


Obsah kurzu

  • Co chtějí zákazníci – tzv. Berryho faktory
  • Co je to dokonalá služba
  • Jak očekávání musíme splnit, abychom získali věrnost zákazníka?
  • Co vše obnáší prozákaznický přístup?
  • Vyplatí se péče o zákazníky?
  • Komunikace – klíčový prvek péče o zákazníky
  • Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
  • Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
  • Stížnost – jak ji nejlépe zvládat, co udělat pro to, aby zákazník odcházel spokojen, i když přichází s reklamací?
  • Informace o zákaznících, kteří si stěžují
  • Retence a jejich důležitost
  • Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy, statistiky o zákaznících

Vstupní předpoklady

  • žádné

Mohlo by vás zajímat:

Kurzy na téma: Osobní rozvoj

Kód školení: O14
Typ kurzu: Další
Rozsah: dle potřeb klienta také v delším rozsahu
Cena: dohodou; dle počtu účastníků
Výstup kurzu: Osvědčení o absolvování
Kontakt: info@rekval.cz